奔驰 汽车之家(调查)

奔驰 汽车之家(调查)

文化常识ceo66662023-01-23 8:24:019A+A-

  文:懂车帝原创 邢秋鸿/贾天钰

  [懂车帝原创 行业]老话说得好:“买的不如卖的精。”尤其是在汽车消费领域。

  2月10日,银保监会点名奔驰:经过现场检查,发现梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司(下称奔驰汽车金融)存在着“宣传材料未明确说明贷款产品提供方”、“服务价格信息披露不符合要求”等多项侵权行为。虽然这次与金融服务费没有直接关系,但是却事关消费者信息安全、知情权以及自主选择权。

  中国汽车流通协会汽车市场研究分会(乘联会)秘书长崔东树指出:目前,汽车金融行业在保护消费者知情权、信息安全等方面确实有待改善,而各种行业乱象实际上也比较普遍。

  当然,梅赛德斯-奔驰也很快“认错”,并表示针对银保监会指出的问题已经完成了整改。但是被揭露的只是冰山一角。

奔驰 汽车之家(调查)

  截至2021年,我国汽车金融市场规模达到1.8万亿,金融渗透率超过50%。简单来看大概是,每两个购车消费者中,都有一个会选择分期。

  买车本身是一件高兴的事情,但就是因为行业内存在一些收费和服务乱象,导致经常会出现一些购车交易纠纷。解决这些“购车困扰”就显得真实且迫切。

  在汽车行业有一个奇怪的现象,那就是“全款购车往往不受待见”,销售人员会想方设法让你使用汽车金融服务。与楼市中的全款优先形成了鲜明的对比。

  究其原因,那就是卖车哪有贷款“香“?你以为4S店卖的是车?实际上人家卖的是汽车周边的配套产业以及服务。

  如果你有过购车经历,大概会熟悉这样一句话:“行业中都是这样,这是必须收取的,我们的收费已经是市场最低了。”如果消费者有异议,没关系,你不交这些费用,车价就不会优惠,或者就需要捆绑其他项目。

  经历了看车、询价、议价的消费者,再看到GPS费、出库费、上牌费、服务费等等名称,很少有人能不被绕迷糊。

  崔东树表示,由于汽车销售利润不高,因此商家主要是通过金融、保险等方面来获取丰厚利润,这也导致各类乱象屡禁不止。

  2019年,因“西安奔驰女车主维权事件”牵出涉事4S店收取“金融服务费”后,同年9月,奔驰汽车金融也因“对外包活动管理存在严重不足”被北京银保监局处以80万元的行政处罚。

  2021年11月26日,因“发生核心业务系统中断暴露出业务连续性管理不到位,严重违反审慎经营规则”,奔驰汽车金融再次收到北京银保监局的罚单,被罚款40万元。

  除奔驰外,随着相关部门监管趋严,汽车金融领域的违规处罚案例还有不少。比如,此前汽车金融公司上海东正汽车金融股份有限公司,因“办理部分贷款业务时,存在以贷收费行为”被上海银保监局处以50万元罚款。据官网显示,该公司业务覆盖奔驰、宝马、奥迪、保时捷、捷豹、路虎、沃尔沃等不少豪华车品牌。

  2021年12月,大众汽车金融(中国)有限公司因“零售贷款放款比例不符合规定、附加产品贷款管理、贷款审查严重违反审慎经营规则、不按照规定提供报表“,被被北京银保监局罚款180万元。

  北方工业大学汽车产业创新研究中心研究员张翔建议:消费者在购车时,应该与经销商明确相应的收费项目,比如支付项目一般包括车价、保险、购置税等等。

  如果遇到4S店要求收取所谓的金融服务费,则应该明确拒绝。如果是其他服务费,则应该明确其是否提供了相关服务,是否有明确的收费标准,如果存在捆绑销售该类服务、强制销售该类服务,则应该保留相关证据后向工商管理部门举报。

  2019年,西安奔驰女车主事件揭开了汽车金融服务的层层套路。虽然此后收取金融服务费这件事被明令禁止,但是它可能只是换了个身份。此前,懂车帝咨询了一位在某二线豪华汽车品牌做销售的朋友。

  据这位销售表示,金融服务费(贷款手续费)目前该店已经不收了。那么如何来保证经销商的利润呢?很简单,要么把车价往回调一点,即优惠幅度下降,守住车价;要么就把这块费用平摊到其他购车费用上,比如精品费、挂牌费等。

  金融服务费只是其中之一,购车时还可能遇到很多“黑幕”。举几个简单的例子:

  一些4S店与保险公司合作,要求贷款买车客户必须在指定的公司购买汽车保险。事实上,没有规定必须在4S店指定的地方购买保险,这种条款本身也违反自由买卖的原则。所以,遇到类似问题,消费者可以通过合法手段,维护自己的权益。

  除此之外,4S店收取高额上牌费也是常见现象。根据规定,新车上牌费用主要包括新车上线检测缴纳的费用、拓号照相的费用以及新车牌照的费用 。

  以上这些费用相加不到300元。但在4S店这里,往往需要花费1000元,甚至几千元。

  懂车帝在车友圈中看到一份价格明细,其中列出的上牌费用甚至高达3000元。在走访4S店的时候,懂车帝也发现,上牌费这种费用经常在购车账单中出现。

  张翔指出,汽车金融服务乱象尤其容易出现在高端车、豪华车销售的过程中。因为这类车主对价格不是特别敏感,从选车到买车做决策的时间也比较短,但整个汽车金融服务的过程往往比较复杂、牵涉部门众多,这就容易被一些商家钻了空子,滋生各类行业乱象。

  那么我们在享受汽车金融服务前,究竟需要警惕哪些“坑”?又该如何避开这些“坑”呢?

  北京国标律师事务所主任姚克枫指出,消费者需要重点关注“免息贷款”、“低息贷款”、“自带GPS安装”、“绿本抵押”、“退订”、“额外费用”这六个容易踩坑的环节。

  如果遇到商家不公开披露汽车金融服务价格等重要信息的情况,可以对商家非公开披露行为进行证据留存,以商家违反《商业银行服务价格管理办法》相关规定,向银保监进行投诉。

  若发现自己的合同中标明了下述类似条款时——“消费者授权该公司可以向其所属集团内的任何公司、其他贷款人授权的或向贷款人提供服务的第三方机构,收集、披露以及允许其使用消费者信息。该授权条款在合同有效期内以及合同终止或解除后持续有效。”,则可以以其不符合《消费者权益保护法》等相关规定向相关部门投诉,避免自己的个人信息被泄漏。

  另外,姚克枫还提示消费者,在选择汽车金融服务及产品前,一定要提前了解清楚贷款模式、贷款方、还款、利息计算方式等方面的信息以及整个流程。

  中国汽车流通协会金融分会秘书长宋涛表示,目前大多数金融机构提供的金融产品非常丰富,每个汽车品牌都提供了多种金融产品供消费者选择,消费者一定要经过详细对比,选择产品描述最清晰的金融产品,避免服务后期出现不必要的麻烦。同时,消费者应主动要求销售服务人员告知金融服务价格及相关要素,并可以与主机厂金融相关客服人员确认是否一致,避免被骗。

  这就是当前汽车消费市场:我们买的虽然是同款车,加得是同样的配置,但是最终的价格却千差万别,最后全凭自己“砍价”的本事。打开一个懂车帝车友圈,随处可见询价的帖子。

  但是回到文章开头,“买的不如卖的精”。如果只能要求消费者增加自我防范意识,仔细辨别销售中的套路,这真的是一个良性的市场环境吗?消费者的权益真的能够有效保障吗?

  懂车帝也呼吁有关部门,能够出台相关规定,规范汽车交易领域的各类费用。让经销商不收不明不白的钱,让消费者不买稀里糊涂的账。在汽车销售领域营造一个更加健康的营商环境,避免市场恶性竞争,同时广大消费者的钱也能够花的更加清晰透彻。

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